Chính sách thanh toán và hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho chức năng mua khóa học trực tuyến qua payOS đang có trên trang web.

1. Chủ thể cung cấp#

Tên pháp lý: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DIỆU TÂM.
Thương hiệu: Kế Toán Diệu Tâm.
Mã số thuế: 0319494219.
Người đại diện theo pháp luật: Dương Kim Loan — Giám đốc.
Địa chỉ: 3/53/8 Đường Thành Thái, Phường Diên Hồng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Điện thoại: 0777 315 188.
Email hỗ trợ thanh toán và hoàn tiền: ketoandieutam@gmail.com.

2. Phạm vi áp dụng#

Chính sách áp dụng cho:

khóa học trực tuyến trả phí bán trực tiếp trên ketoandieutam.vn;
đơn hàng được tạo từ tài khoản người dùng;
giao dịch qua payOS hoặc phương thức được Công ty công bố;
yêu cầu đối soát, hủy giao dịch và hoàn tiền liên quan đến các đơn hàng đó.

Chính sách không tự động áp dụng cho hợp đồng tư vấn, dịch vụ kế toán, lao động hoặc bảo hiểm xã hội có báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng.

3. Thông tin trước khi thanh toán#

Trước khi xác nhận thanh toán, người mua cần được cung cấp:

tên khóa học;
nội dung hoặc phạm vi quyền truy cập;
giá bán và thuế, phí nếu có;
điều kiện hoặc thời hạn truy cập;
yêu cầu về tài khoản;
điều kiện hoàn thành và chứng nhận nếu có;
chính sách hoàn tiền;
thông tin liên hệ hỗ trợ.

Người mua có trách nhiệm kiểm tra tên khóa học, tài khoản nhận quyền, số tiền và nội dung đơn hàng trước khi thanh toán.

4. Phương thức thanh toán#

Trang web có thể tạo đường dẫn thanh toán qua payOS. Người mua được chuyển đến giao diện của nhà cung cấp thanh toán hoặc ngân hàng để hoàn tất giao dịch.

Công ty không yêu cầu người mua gửi mật khẩu ngân hàng, mã xác thực dùng một lần, mã bảo mật thẻ hoặc toàn bộ thông tin thẻ qua email, Zalo hoặc biểu mẫu hỗ trợ.

Ngân hàng và nhà cung cấp thanh toán có điều khoản, thời gian xử lý và biện pháp bảo mật riêng.

5. Xác nhận giao dịch và cấp quyền học#

Một đơn hàng có thể ở trạng thái chờ thanh toán, đã thanh toán, bị hủy hoặc cần kiểm tra.

Quyền học được cấp khi hệ thống nhận và xác minh thông báo thanh toán hợp lệ hoặc khi Công ty xác nhận theo quy trình được phép.

Người mua nên lưu mã đơn hàng, mã giao dịch, thời điểm, số tiền và bằng chứng giao dịch. Khi tài khoản đã bị trừ tiền nhưng chưa có quyền học, người mua liên hệ và cung cấp dữ liệu cần thiết để đối soát, không gửi mật khẩu hoặc mã xác thực ngân hàng.

6. Nguyên tắc hoàn tiền#

Yêu cầu được xem xét công bằng, minh bạch và dựa trên:

thông tin đã công bố trước khi thanh toán;
trạng thái giao dịch và quyền học;
lỗi thuộc hệ thống, Công ty hoặc nhà cung cấp;
mức độ người mua đã sử dụng nội dung;
bằng chứng do các bên cung cấp;
thỏa thuận hợp lệ;
quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

Chính sách không được dùng để loại trừ quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc quyền khác theo pháp luật.

7. Trường hợp được xem xét hoàn toàn bộ tiền#

7.1. Thanh toán trùng#

Người mua thanh toán từ hai lần cho cùng một đơn hàng do lỗi kỹ thuật hoặc thao tác nhầm được hoàn phần tiền trùng sau khi đối soát.

7.2. Đã thanh toán nhưng không thể cấp khóa học#

Được xem xét hoàn tiền khi:

hệ thống xác nhận đã nhận tiền nhưng Công ty không thể cấp quyền học;
khóa học bị ngừng trước khi người mua được truy cập;
lỗi kéo dài khiến quyền lợi chính không thể được cung cấp;
các bên không thống nhất được phương án thay thế hợp lý.

7.3. Sai khóa học, số tiền hoặc quyền lợi do lỗi hệ thống#

Công ty sửa đơn, cấp đúng quyền lợi hoặc hoàn tiền khi hệ thống tạo sai khóa học, sai giá hoặc sai nội dung so với thông tin người mua đã xác nhận.

7.4. Hủy khi chưa sử dụng#

Người mua có thể yêu cầu hủy trong 07 ngày theo lịch kể từ thời điểm thanh toán nếu chưa có dấu hiệu sử dụng đáng kể.

Dấu hiệu sử dụng đáng kể gồm ít nhất một trong các trường hợp:

đã mở một bài học trả phí;
đã tải tài liệu chỉ dành cho học viên;
đã gửi bài kiểm tra hoặc bài thực hành;
đã được chấm bài hoặc nhận phản hồi chuyên môn;
đã được cấp chứng nhận;
đã sử dụng phần đáng kể nội dung hoặc quyền lợi riêng của khóa học.

7.5. Trường hợp khác#

Công ty xử lý theo quyền của người tiêu dùng, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc thỏa thuận hợp lệ giữa các bên.

8. Trường hợp có thể không được hoàn tiền#

Yêu cầu đổi ý cá nhân thông thường có thể không được chấp nhận khi:

người mua đã được cấp đúng khóa học và đã sử dụng đáng kể;
người mua không dành thời gian học hoặc không đạt kết quả mong muốn;
kỳ vọng của người mua không nằm trong mô tả hoặc cam kết của khóa học;
người mua chia sẻ tài khoản, vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng hoặc sử dụng nội dung trái phép;
giao dịch chưa thể xác minh do thiếu thông tin, cho đến khi người mua bổ sung bằng chứng;
tài liệu đã được tải xuống và yêu cầu không thuộc trường hợp bắt buộc phải hoàn.

Công ty không được dùng các lý do trên để từ chối khi dịch vụ sai mô tả, không được cung cấp, có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc pháp luật bảo vệ quyền khác của người tiêu dùng.

Mọi quyết định từ chối phải nêu lý do cụ thể.

9. Thời hạn gửi yêu cầu#

Hủy do đổi ý khi chưa sử dụng: trong 07 ngày theo lịch kể từ thời điểm thanh toán.
Thanh toán trùng hoặc lỗi đối soát: trong 30 ngày theo lịch kể từ giao dịch.
Trường hợp phát hiện muộn vẫn được xem xét khi người mua có bằng chứng hợp lệ và quyền chưa hết theo pháp luật.

Mốc trên không hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

10. Cách gửi yêu cầu#

Người mua gửi yêu cầu qua:

Email: ketoandieutam@gmail.com.
Điện thoại: 0777 315 188.

Yêu cầu nên gồm:

họ tên;
email của tài khoản mua khóa học;
mã đơn hàng;
tên khóa học;
số tiền và thời điểm thanh toán;
lý do yêu cầu;
bằng chứng giao dịch phù hợp;
thông tin tài khoản nhận tiền khi cần.

Không gửi mật khẩu, mã xác thực dùng một lần, mã bảo mật thẻ hoặc ảnh chứa toàn bộ thông tin ngân hàng không cần thiết.

11. Quy trình và thời gian xử lý#

Công ty xác nhận đã nhận yêu cầu trong 02 ngày làm việc.
Công ty kiểm tra tài khoản, đơn hàng, thanh toán, quyền học và mức độ sử dụng.
Công ty yêu cầu bổ sung thông tin nếu chưa đủ để đối soát.
Công ty thông báo kết quả và thực hiện xử lý trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Kết quả được ghi nhận để tránh hoàn trùng hoặc cấp quyền sai.

Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng, payOS hoặc nhà cung cấp thanh toán và không tính vào thời gian xử lý nội bộ nêu trên.

12. Phương thức và phí hoàn tiền#

Ưu tiên hoàn về phương thức hoặc tài khoản đã thanh toán khi nhà cung cấp hỗ trợ.
Nếu không thể, Công ty chuyển vào tài khoản chính chủ đã được xác minh.
Không hoàn vào tài khoản của người khác nếu chưa xác minh quyền nhận.
Công ty chịu phí hoàn tiền thông thường khi lỗi thuộc Công ty, hệ thống hoặc thanh toán trùng.
Với yêu cầu đổi ý được chấp nhận, phí ngân hàng thực tế có thể được khấu trừ nếu đã thông báo trước và có căn cứ; Công ty không thu thêm phí xử lý nội bộ.

13. Quyền học sau khi hoàn tiền#

Khi hoàn toàn bộ tiền:

quyền truy cập khóa học bị hủy;
tiến độ liên quan có thể không còn được sử dụng;
chứng nhận từ giao dịch được hoàn có thể bị thu hồi;
dữ liệu giao dịch tối thiểu tiếp tục được giữ để đối soát, kế toán, phòng chống gian lận và thực hiện nghĩa vụ pháp luật.

Khi chỉ hoàn một phần hoặc có phương án hỗ trợ khác, quyền lợi còn lại phải được thông báo rõ.

14. Tra soát và tranh chấp thanh toán#

Người mua nên liên hệ Công ty để đối soát trước khi yêu cầu ngân hàng thu hồi giao dịch, khi có thể. Việc liên hệ Công ty không làm mất quyền tra soát với ngân hàng hoặc quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Công ty có thể tạm ngừng quyền học khi cần xác minh giao dịch có dấu hiệu gian lận, nhưng phải tránh gây bất lợi không cần thiết cho người mua hợp pháp.

15. Hóa đơn, chứng từ và thuế#

Chủ thể xuất hóa đơn hoặc chứng từ: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DIỆU TÂM.
Người mua gửi thông tin xuất hóa đơn qua ketoandieutam@gmail.com hoặc trường thông tin tại bước thanh toán khi được cung cấp.
Hóa đơn điện tử và chứng từ được lập theo quy định thuế, kế toán áp dụng tại thời điểm phát sinh.
Khi hoàn tiền, việc điều chỉnh hóa đơn, chứng từ và sổ kế toán được thực hiện theo quy định hiện hành.
Chứng từ kế toán dùng trực tiếp để ghi sổ và lập báo cáo được lưu tối thiểu 10 năm khi quy định kế toán áp dụng yêu cầu.

16. Thay đổi chính sách#

Chính sách có thể được cập nhật khi phương thức thanh toán, sản phẩm hoặc pháp luật thay đổi. Phiên bản áp dụng cho giao dịch là phiên bản được công bố tại thời điểm người mua xác nhận thanh toán, trừ thay đổi có lợi hơn hoặc pháp luật yêu cầu khác.

17. Liên hệ#

Chủ thể vận hành: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO DIỆU TÂM.
Mã số thuế: 0319494219.
Email hỗ trợ thanh toán: ketoandieutam@gmail.com.
Điện thoại: 0777 315 188.
Địa chỉ: 3/53/8 Đường Thành Thái, Phường Diên Hồng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Nếu cần làm rõ nội dung, vui lòng liên hệ ketoandieutam@gmail.com hoặc 0777 315 188.